Jako klient różnej maści sklepów, zawsze z rozwagą podchodzę do prowadzonych przez nie akcji promocyjnych. Jestem nauczony doświadczeniem, że promocje (relacja sprzedawca klient) te są tylko po to, aby klienci nabyli więcej niż zwykle i to za wyższą cenę. Naturalnie nie jest tak zawsze i wszędzie. Myślę jednak, że hipermarkety zbyt mało pracują aby zdobyć ufność kontrahenta. Wzorem są częste pomyłki na paragonach. Kiedy za konkretny produkt miałem zapłacić 25zł, a płacę 33zł, to jest to dla mnie ewidentny znak że sklep chce mnie oszukać. Nie pomaga w tym tłumaczenie, że ilość produktów jest tak wielka, że pomyłki się mogą zdarzyć. Jednak nie należy zwalać winy na kasjera i wypada wiedzieć co nieco o technikach marketingowych, a dowiemy się tego między innymi z poradników typu: jak traktować sprzedawcę.

Pierwszyw Polsce blog poświęcony wyłącznie warsztatom z tematyki obsługi klientów. Przedstawia najlepsze tematy seminariów oraz biogramy trenerów. Dodatkowo, internauci odnajdą na nim przydatne wiadomości związane ze standardami obsługi klienta tak w kontakcie osobistym jak i poprzez telefon. Zawarte tam są tez notki prasowe o zrealizowanych szkoleniach typu open oraz in company.

Witryna „Szkolenia Obsługa Klienta” został założony i jest utrzymywany z inicjatywy stołecznej organizacji szkoleniowej B&O NAVIGATOR. Spółka ta od blisko jedenastu lat realizuje, cieszące się sporym uznaniem szkolenia otwarte oraz dedykowane z zakresu obsługi interesantów. Dzięki wsparciu oraz kreatywności specjalistów, managerów a także szkoleniowców związanych z tą firmą szkoleniową jest możliwe uruchomienie i redagowanie tej strony internetowej.

Standardy obsługi klientów a także ich wprowadzenie przez kształcenie personelu mającego kontakt z interesantami dostarcza każdej firmie oraz organizacji sporo wymiernych zysków. Spółki regularnie szkolące specjalistów z obsługi interesantów:

• Ponoszą jakość obsługi interesantów, a co za tym idzie jakość swoich usług,

• Zwiększają zadowolenie klientów z kontaktu z spółką i jej pracownikami,

• Zmniejszają dysonans pozakupowy wśród swoich odbiorców usług i produktów,

• Budują stałe relacje ze swoimi odbiorcami,

• Podnoszą wolumen zakupów dokonywanych przez odbiorców produktów i usług,

• Zwiększają częstotliwość zakupów planowanych przez odbiorców produktów i usług,

• Rozwijają portfolio stałych odbiorców produktów i usług.

Powyższe czynniki mają wpływ na odbiór marki firmy na rynku, opinię o marce wśród jej odbiorców produktów i usług. Zwiększają też rentowność projektów marketingowych spółki. Dobry wpływ seminariów z obsługi interesantów dotyczy przedsiębiorstw prowadzących działalność na rynku Business to Consument i B2B.

Również placówki administracji samorządowej muszą zwrócić uwagę na konieczność seminariów z obsługi klientów.