Księga skarg to miejsce, w którym można przedstawić własne spojrzenie na każdy temat. Osoby piszące w ten sposób ostrzegają przed niekompetentnymi firmami. Jest możliwość organizowania się w grupy, dzięki temu użytkownicy mający ten sam problem mogą razem walczyć o sprawiedliwość. Nie cenzurujemy opinii, natomiast w skomplikowanych sytuacjach oferujemy naszą pomoc. Jesteśmy po to aby prawa klientów były przestrzegane. Wyrażenie opinii może w tym wypadku być nad wyraz pomocne. Nigdy nie wiadomo kto zobaczy nasz wpis i oszczędzi sobie problemów.