E-mail, dzięki wyjątkowo niskim kosztom wysyłki oraz bogactwie i różnorodności treści stał się w przeciągu ostatnich kilku lat najskuteczniejszym, a przez to najczęściej wykorzystywanym narzędziem komunikacji bezpośredniej z klientami, partnerami biznesowymi i współpracownikami.Email marketing jest formą marketingu bezpośredniego wykorzystującą pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji. Obejmuje ona analizowanie, planowanie, realizację i kontrolę takich procesów jak: * tworzenie i rozbudowa baz adresów e-mail * zarządzanie bazami adresów e-mail * przygotowywanie treści oraz kreacji wiadomości e-mail * wysyłka wiadomości e-mail * obsługa informacji zwrotnych * tworzenie schematów komunikacji wykorzystującej pocztę elektroniczną.